Hediye ve ürün iadesi
Derya Özgül, LL.M.
Hukukçu
www.adconsultancy.ch
Noel günleri ve yeni yıl kutlaması derken, birbirimize çeşitli hediyeler aldık. Ancak karşı tarafı memnun ettik mi acaba? Hediye aldığımız kişi hediyeyi beğendi mi? Beğenmediyse tekrar iade hakkı var mı? Hediye çeklerinin geçerlilik süreleri ne kadar?
Hediye aldığınız ürün küçük-büyük geldiğinde, ya da beğenilmediğinde, iade hakkınızın her durumda mevcut olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz.
Avrupa Birliği ülkelerinde bir ürünü 7 ya da 14 gün içerisinde yasal olarak iade hakkı bulunuyor. Ancak İsviçre’de temel olarak yasal bir iade veya değişim hakkı söz konusu değil. Ürünlerinizi sadece üründe bir bozukluk veya eksiklik varsa değiştirebilir ya da paranızı geri alabilirsiniz.
Hediyenin geri dönüş ihtimalini düşünüyorsanız eğer, hediye aldığınız mekanda fişin üzerinde “Bu fiş ile birlikte xx gün içinde değiştirebilirsiniz“ gibi bir yazı olduğundan emin olun. Ancak tekrar gittiğinizde size para iadesi yerine hediye çeki de sunulabilinir.
Yasal olarak satıcı, para iadesi veya hediye çeki vermekte özgürdür. Para iadesinden emin olabildiğiniz tek şey, fişin üzerinde; “Geri iade, nakit karşılığında mümkün“ yazısı.
Son kullanım tarihi
Hediyenin beğenilmeme olasılığını ortada kaldırmak adına, bir çoğumuz hediye çeki de veriyoruz. Böylelikle hediye ettiğimiz kişi, kendi istemine uygun bir ürün alabilir. Burada da hediye çeklerinin son kullanım tarihine dikkat etmek gerekir. Bir çok hediye çeki belirli bir süre için geçerlidir. Uzun bir süre sonra kullanmak istediğinizde, hediye çekinin geçerliliğini kaybetmiş olmasıyla karşı karşıya kalabilirsiniz. Üzerinde süre belirtilmeyen hediye çeklerini 5 ya da 10 yıl içerisinde kullanmanız gerekmektedir. Hediye çeklerinde geri iade hakkı bulunmuyor. Ayrıca köklü olmayan mağazaların hediye çeklerinin illeri ki bir zamanda kullanmak istediğinizde, mağazanın artık olmaması da mümkün.
Özet olarak; yasal bir geri iade hakkı yok. Ancak tüketiciler yasal olarak iki istisnai durumda geri iade hakkına sahiptirler.
Birincisi: Ev satıcılarından alınan ürünlerde 7 gün içinde iade etme hakkınız bulunuyor. İkincisi: Taksitle ürün satan mağazalarda 5 gün içinde sözleşmeyi fesh edebilirsiniz.
Bu yasal düzenlemeler dışında satıcı ile yapılan anlaşmalar doğrultusunda istisnai durumlar olabilir. Satıcı ile görüşmekte her zaman fayda var.
Her ne kadar yasal bir düzenleme olmasa da, bir çok mağaza müşteri memnuniyeti adına bu iade hakkını sunuyor. Hatta belirli mağazalar geri iade süresini 30, hatta 90 güne kadar çıkarabiliyor.
Not: İsviçre’de, hukuki konularda danışmanlık hizmetinden faydalanmak isteyenler yukardaki mail adresimden bana ulaşabilirler. Ayrıca Türkiye ile, tanıma/tenfiz davaları, tapu dava işlemleri, tebligat, vekâlet işlemi vs. türünden herhangi bir hukuki süreç içerisine giren ya da Türkiye’de hukuki takip yaptırmak isteyen okuyucularımız da iletişime geçebilirler.
